C’est là qu’intervient l’expertise d’une agence automatisation comme Inflow : rendre l’automatisation non seulement fluide, mais aussi inclusive et porteuse de valeur. Le projet mené pour Hors Piste Conseil, autour de l’accompagnement à la VAE, en est une parfaite illustration.
L’enjeu : industrialiser un accompagnement humain sans le robotiser
La VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) est un dispositif essentiel pour faire reconnaître des compétences professionnelles par un diplôme. Mais son parcours est souvent complexe, notamment au moment de remplir le fameux « livret 2 », cœur du dossier à fournir.
Hors Piste Conseil, cabinet spécialisé dans l’accompagnement à la VAE, souhaitait rendre ce processus plus fluide, accessible et autonome, en particulier pour des publics :
- éloignés des solutions classiques (zones rurales, mobilité réduite),
- en difficulté face à l’écrit (troubles DYS, barrières linguistiques),
- ou tout simplement en quête d’un parcours plus souple.
Ils ont donc fait appel à Inflow pour concevoir une solution numérique capable d’automatiser intelligemment certaines étapes clés, tout en conservant un haut niveau de personnalisation.
Le rôle de l’agence automatisation : conjuguer IA, UX et accompagnement
Ce projet a été l’occasion pour Inflow de démontrer ce que peut faire une agence automatisation lorsqu’elle met la data et l’IA au service d’un objectif humain.
Les étapes clés :
- Cadrage stratégique : analyse des usages terrain, identification des points de friction, définition des priorités fonctionnelles.
- Modélisation des parcours utilisateurs : création d’un tunnel de conversion pensé pour maximiser l’autonomie tout en préservant l’accès à un accompagnement humain si besoin.
- Développement d’un chatbot intelligent : capable d’interagir en langage naturel avec les candidats VAE, basé sur les référentiels métiers RNCP.
- Automatisation de la rédaction du livret 2 : grâce à des suggestions contextuelles, reformulations, et un guidage étape par étape.
Le tout dans une logique B2C2B puis marque blanche, permettant à Hors Piste Conseil de proposer cette solution à d’autres acteurs du secteur.
Automatiser, c’est aussi inclure
L’une des grandes forces de cette mission a été de montrer que l’automatisation ne rime pas avec standardisation. Bien au contraire.
Grâce à une approche fine de la personnalisation assistée par l’IA, la solution développée :
- s’adapte aux parcours professionnels variés,
- facilite l’expression écrite via des suggestions contextualisées,
- rend les référentiels compréhensibles pour des non-experts.
Autrement dit, l’automatisation ici ne remplace pas le lien humain : elle le prolonge, le prépare, le rend plus efficace. L’expert VAE n’intervient plus pour corriger des fautes ou reformuler, mais pour valider, guider, encourager. Un changement de posture qui fait toute la différence.
Des résultats concrets
Le projet a permis de :
- réduire drastiquement le temps de traitement des dossiers VAE ;
- fluidifier le parcours utilisateur, avec une montée en compétence progressive du candidat ;
- ouvrir de nouvelles perspectives commerciales via une offre numérique réplicable.
En somme, un cas d’école pour toute organisation cherchant à scaler un service basé sur l’humain, sans perdre l’essence de sa valeur.
Et vous, que pourriez-vous automatiser intelligemment ?
Le cas de Hors Piste Conseil démontre qu’une agence automatisation comme Inflow peut transformer un accompagnement complexe en un parcours fluide, inclusif et scalable. Que vous soyez un acteur de la formation, un réseau immobilier, un club sportif ou une entreprise du bâtiment, une chose est sûre : automatiser intelligemment, c’est investir dans la qualité, la performance… et l’humain !
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